Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, este permisă solicitarea returului unui produs de către Consumatorul persoană fizică sau asociații de persoane fizice. Pentru produsele achiziționate de pe site-ul info-trust.ro, perioada de retragere este de 15 zile calendaristice de la intrarea în posesie a tuturor produselor din comandă.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 15 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către Consumator.
Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă pentru returnare produsele murdare, care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate, etc.
Notă:
Trebuie să subliniem faptul că, în cazul în care clientul dorește să returneze comanda, dar nu mai are ambalajul original, trebuie să-și furnizeze singur ambalaje adecvate pentru retur, deoarece transportatorul va refuza să colecteze articole fără ambalare.
În această situație, va trebui să furnizați în prealabil următoarele informații pentru colectare:
- Cantitatea (numarul de cutii utilizate) pentru reambalare
- Lungime x Lățime x Înălțime în cm pe cutie
- Greutatea pe cutie în KG
În caz contrar, atât transportatorul, cât și noi, vom considera că produsul va fi returnat în ambalajul original, prin urmare, orice costuri de retur suplimentare generate de reambalare vor fi acoperite NUMAI de către client însuși.
Modalitatea de solicitare a returului:
După ce comanda dumneavoastră intră în Status : Livrată, o veți putea accesa din secțiunea Contul meu - istoric și detalii comenzi. Pe respectiva pagină, trebuie să bifați produsul / produsele pe care doriți să le returnați, să completați o scurtă notă de informare asupra motivului returului, apoi să apăsați butonul Solicită un retur. Vom evalua solicitarea dvs. în cel mai scurt timp și vom reveni cu un răspuns.
Rambursarea sumelor:
Info Trust SRL va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (patrusprezece) zile de la data primirii produsului și confirmarea conformității stării fizice intacte a acestuia. Pentru operativitate, în nota de informare completată la solicitarea returului puteți preciza un cod IBAN și numele titularului contului în care se va face rambursarea.
Excepții:
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
- contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
- furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;
- furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
- furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;
- contractele în cazul cărora Cumparatorul a solicitat în mod special Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică doar respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
- furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
- furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica in conformitate cu OUG 34/2014 art. 16.
În cazul în care comanda a fost plasată și livrată către un Consumator persoană juridică, nu intervin condițiile generale ale solicitării dreptului la retragere. Avem rugămintea de a folosi formularul de contact de pe site-ul nostru pentru a analiza situația.